Tham khảo

Những gì bạn cần biết khi dùng ok99

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên ok99 — từ lúc tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi rút tiền về ví.

Áp dụng toàn tài khoảnBao gồm giao dịch nội địaCập nhật khi có thay đổiHiệu lực ngay khi đăng ký
ok99 Những gì bạn cần biết khi dùng ok99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cần hỏi về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin — bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của ok99 sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, hỗ trợ tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc chỉnh sửa thông tin qua email chính thức của ok99.

Telegram

Kênh Telegram ok99 dành cho câu hỏi nhanh về giao dịch và điều khoản áp dụng cho ví nội địa.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi quản lý thông tin của bạn như thế nào

ok99 thu thập thông tin tài khoản chỉ với mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác thực tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — lớp bảo vệ thêm cho tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành và chỉ truy xuất khi có yêu cầu xác minh hợp lệ.

Quyền chỉnh sửa

Yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân gửi qua live chat hoặc email kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân còn hiệu lực.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tính năng; bạn có thể điều chỉnh trong phần cài đặt trình duyệt.

Những câu hỏi thường gặp về quy định ok99

Dưới đây là những điều người dùng hay hỏi nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản ok99 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng là hợp lệ theo luật nơi bạn sinh sống.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo trước qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Thường xảy ra khi tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với thông tin tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp ảnh xác minh để đội ngũ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm thông tin xác thực tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định pháp luật hiện hành về lưu trữ và xóa dữ liệu người dùng.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc có dấu hiệu lách quy định, chúng tôi có thể tạm ngưng toàn bộ tài khoản liên quan để điều tra.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Không dùng cho quảng cáo của bên thứ ba. Bạn điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.